您好，您的来信已收悉，现将有关情况报告如下：

收到来信后，市运管处责成湘AXC519车辆所属的长沙通畅客运有限公司调查处理。

公司反映，乘客投诉的情况属实。公司依据管理制度对违规驾驶员作出如下处理：一是写出检讨书；二是对驾驶员批评教育；三是责成驾驶员参加理论业务知识培训和考试；四是取消驾驶员的年度评先资格。

通畅公司于7月16日16点00分通过电话回复乘客，告之调查处理情况，乘客对处理结果表示满意。