您好，您的来信已收悉，现将具体情况报告如下，一、市运管处将督促企业加强对驾驶员的素质培训和服务规范管理，要求企业组织稽查人员对线路所有车辆进行服务和安全行车跟踪检查，从严考核，做好优质服务，杜绝不规范、不文明行为的发生，要求驾驶员必须做到安全行车、文明驾驶，坚持做到“关好门起步、停稳车开门”的安全规范操作，缓慢进出站，杜绝车门事故发生。

二、《长沙市公共汽车车辆及服务设施(试行)标准(修订稿)》规定，在每年的6月1日至10月30日期间和12月1日至次年3月1日期间，以及在此期间外车厢内温度高于28摄氏度或低于12摄氏度时，公交车必须开启空调。市运管处将督促企业加强日常监管，加强对驾驶员规范操作的培训与教育，做好车辆空调设备的维护保养，确保车况良好、空调正常使用，并要求驾驶员严格遵守规章制度开启空调，为乘客提供舒适的乘车环境。

三、车窗玻璃一面暗而另一面亮时，在亮的一面会形成一个镜面。所以当夜间行车时，如果在车厢内部开灯，并且车外光线不足，车窗玻璃就会形成一面镜子，导致看不清车外情况，不利行车安全，存在较大安全隐患。夜间行车不开室内灯是驾驶培训时就明确规定的，故公交车在夜间运行时只在上、下客时开灯，正常行驶时不能开室内灯，现公交车设备都是联动的，上、下客时灯会自动打开。为了行车及交通安全，敬请乘客谅解。我们将督促企业加强驾驶员安全意识培训，在发车前检查车内设施是否完好，以方便乘客在夜间乘车。

    四、因驾驶员在行驶中需专注路面情况，天气情况不能实时掌握，给市民带来不便，敬请谅解。我处将督促企业加强驾驶员服务意识培训，在上路前检查车内服务设施，确保服务设施完好，给市民提供舒适的乘车环境。

 五、因来信人未提供详细信息，无法确定具体车辆进行调查处理。乘客如遇违规情况,可向市运管处反映,在反映问题时请提供相关公交车线路番号、车牌号码以及事发的地点和时间，并留下可用的联系方式，以便相关部门对投诉及时进行处理。