（1）重大媒体事件交接处理不当，重要投诉没有及时转交落实；

（2）拒不接受管理人员合理规劝和管理措施的执行；

（3）严禁多人同时离席，造成各类服务中断，交接班及吃饭时间一定要保证3路以上电话接待；

（4）在离席（如交接班、吃饭、去洗手间…）之前须及时交接好手头的工作；

（5）来电不得先于客人挂断，客人电话未挂前严禁与他人谈话；

（6）严禁电话挂断后对来电人进行谩骂、讽刺、抱怨；

（7）在工作场所内不得随意串岗，严禁嬉笑打闹、大声喧哗；

（8）上班迟到十分钟以上者（没有提前通知当班组长，且不能提供迟到的正当理由），一经发现将扣除当月规范奖，如当月内迟到两次以上者将按规范奖的百分比扣除；

（9）在8：00 ~ 18：00严禁看小说报刊、玩游戏；

（10）在上班时间请保持手机为振动或无声状态，拨打或接听私人电话不得超过4分钟。