您好，您的来信已收悉，现将相关情况报告如下：

通过询问驾驶员及审核车载视频录像发现：2018年7月5日18时左右，38路公交车车牌号码为湘A52463的车辆正站停靠黄土岭公交站（由南往北方向）上、下乘客，随后投诉人马先生驾驶其私家车停靠在该公交车前方（公交车站内），造成公交车出站不便，存在安全引患，公交车驾驶员张文昌通过反复拉动手刹的方式（公交车上无喇叭）提醒并催促私家车开走，无果。最终，公交车驾驶员变道驶出公交车站，后行至下一路口时，双方发生短暂的言语冲突。

对此，执法局执法人员对公交车驾驶员张文昌进行了批评教育，要求其在以后的工作中，使用文明用语，做好公交服务，并对其做出停工学习一天的处理。同时责成公司加强对所属从业人员的职业道德培训和教育，杜绝类似事情的发生。

7月13日11：37，执法人员通过电话将处理结果反馈给了投诉人马先生，马先生对处理结果表示认可和满意。